徐春梅是浙江衢州石油马墩口加油站员工，于2014年12月入职中国石化。她在工作中摸索总结燃油宝销售技巧，实现个人燃油宝年销量破万瓶，月均销量超千瓶，最高一个月达2045瓶的成绩，成为衢州石油名副其实的“宝王”，多次被浙江石油、衢州石油评为“先进工作者”，还获得“燃油宝销售标兵”荣誉称号。

  徐春梅在入职加油站前曾在某珠宝店做过营业员，销售珠宝不仅要对产品了如指掌，而且需要用心了解客户的真实需求，并付出努力。虽然在价格上，燃油宝无法和珠宝媲美，但它们在销售的本质上是相同的。她除了花大力气全方面了解燃油宝的功效、原理、使用方法、品牌优势外，还关注了一些权威媒体及公众号，学习关于汽车的维修保养、营销技巧等专业知识。

  在现场推介的时候，经常会有顾客提出各种各样的问题，诸如“让我们买燃油宝，是不是你们的油品质量不行啊？”“油价这么高，为啥不在油里添加清净剂？”这时，她会耐心地向他们介绍燃油宝的功效、原理，向他们讲述自己及亲友使用燃油宝的感受，用数据对顾客最为关心的需不需要添加、能不能清除积炭、能否帮助降低油耗等问题进行佐证。“我的车连续用了两组燃油宝后，油耗从百公里10.5升降到10升，提速比以前快一些。”“我朋友的车在低挡换高挡踩油门时有异响，用了3瓶燃油宝后，换挡流畅了，没有了原来的那种顿挫感。”“咱家里的抽油烟机用久了会积上一层厚厚的油污，如果不及时清洁就会影响排烟效果，汽车发动机也一样，它里面的油污就是积炭，需要及时清除，燃油宝就是发动机的专用清洁剂。”徐春梅用浅显易懂的话术，通过现身说法或用具体数据、用户手册进行佐证，让人更加信服。

  “做销售，一个人业绩好并不能代表什么，通过个人的传帮带，授人以渔，把自己的销售经验进行推广，把团队的销售潜能激发出来，做大销售，这才是自身价值的真正体现。”这是徐春梅经常挂在嘴上的一句话。

  她会建议新进员工把月销售目标分解到日，并耐心地向他们介绍销售心得，“不把销售当任务，保持轻松愉悦的心态，善用技巧，只要坚持不懈，就能享受到销售带来的乐趣和成就感。”“要学会察言观色，当顾客拒绝时，我们大家可以转移话题，和他们聊聊天气、衣服、车辆保养小窍门、提醒他们注意行车安全等，以退为进，给自己留点回旋的余地，也给客户一些思考的时间。”对处于销售瓶颈期的老员工，她会和他们一起复盘分析，找出症结所在，寻找新的突破点，针对特定客户开展推介，消除销售瓶颈。比如，重点向大排量车、对油品要求比较高的小排量汽车、行驶了几万公里的老旧车的车主推介。

  徐春梅以前在城东加油站工作时，站里提供燃油宝寄存服务。她在寄存服务上发现了商机，建立了客户档案，将寄存客户的车牌号码、购买日期、使用周期、行程里程、联系方式等信息记录在册，定期维护他们，开发了一批燃油宝客户。她把这样的解决方法与同事分享，依托团队的力量，城东站年年都是燃油宝销售明星站。

  员工在为顾客服务的每一个举动都直接影响着顾客对公司的整体印象，一个微笑、一句礼貌的问候非常有可能会让顾客感到莫大的安慰，甚至有很大的可能性因为这一些细节服务，成为忠实粉丝。

  每天上班前，她都告诫自己，要保持愉悦的心情，不要把生活中的坏情绪带到工作中。心情愉快了，看到每样事物都会觉得很美好。服务过程中，除了耐心和微笑这两项必备技能，她还会仔仔细细地观察客户的真实需求。遇到贴身携带茶杯的顾客，她会主动给他们续上一杯热水；顾客的车窗、后视镜脏了，她会主动询问要不要擦拭；顾客购买燃油宝等商品时，她会帮他们计算最优惠的价格；业务繁忙时，她会为排队等候的顾客奉送糖果，让等待也充满甜蜜；平时除了定期电话问候，发送节日、生日祝福外，客户有需要她都会提供力所能及的帮助。一来二去，她和客户成了朋友，他们都说：“就算绕路，也要找徐春梅加油、买燃油宝。”